數字金融
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣
電商服務(wù)
轉自:人民日報海外版
來(lái)源:人民日報海外版
“我可以在中國更便利消費了”(環(huán)球熱點(diǎn)·外籍人士在華支付更便利①)
03:20
在華消費支付方便嗎?聽(tīng)聽(tīng)外國人怎么說(shuō)
編者的話(huà)
近年來(lái),中國移動(dòng)支付發(fā)展迅速,走在世界前列。隨著(zhù)中國免簽“朋友圈”擴容,中外人員往來(lái)進(jìn)一步密切,外籍人員來(lái)華消費支付問(wèn)題日益顯現。近日,《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》發(fā)布,提出要完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。近段時(shí)間以來(lái),中國相關(guān)部門(mén)、金融機構、支付平臺已經(jīng)采取了一系列卓有成效的舉措。眼下,外籍人員在華支付體驗如何?怎樣進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平,促進(jìn)高水平對外開(kāi)放?本報今起推出“外籍人士在華支付更便利”系列報道,敬請關(guān)注。
支付服務(wù)是最基礎的金融服務(wù)之一。近年來(lái),中國移動(dòng)支付發(fā)展迅速,處于國際領(lǐng)先水平。近日,我們采訪(fǎng)了10多名來(lái)華工作、學(xué)習、旅游、從事商務(wù)活動(dòng)的外籍朋友,他們感到中國的移動(dòng)支付非常時(shí)尚、非???。近段時(shí)間以來(lái),中國進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù),完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。外籍人士對此十分期待,認為這些舉措將提升他們赴華工作、學(xué)習和旅游的便利度。
“移動(dòng)支付方式讓我感到輕松和快樂(lè )”
“這些年我只使用移動(dòng)支付方式,我甚至不記得上一次在中國使用現金或者銀行卡付款是什么時(shí)候的事情了?!眮?lái)自英國的視頻博主斯圖爾特·威金,已經(jīng)在中國北京生活和工作16年,如今他十分習慣使用移動(dòng)支付。
在威金看來(lái),中國的移動(dòng)支付服務(wù)發(fā)展非常迅速,也十分方便,因為這種支付方式被集成到許多別的應用和平臺上。他舉例說(shuō),在餐館點(diǎn)餐時(shí),可以使用手機掃碼點(diǎn)餐,還能將在第三方應用程序比如小程序上申請的折扣券在支付餐費時(shí)抵扣,兩者之間無(wú)縫連接。
移動(dòng)支付還深入到威金的工作中。前幾天,他到家附近的打印店打印一些文件。以前,他需要把文件副本發(fā)送到店員的手機上,再轉到電腦打印,然后他掃描二維碼支付費用。最近,打印機設置了一個(gè)迷你應用程序,他可以上傳文件、指定大小并直接付款,“我甚至可以在家里這樣做,不需要再等待”。
威金說(shuō),在英國一些人也使用移動(dòng)支付,但主要是利用近場(chǎng)通信技術(shù)的非接觸式支付,這種方式與移動(dòng)支付一樣快,但它缺乏移動(dòng)支付所提供的應用程序和其他系統之間的集成功能?!翱偟膩?lái)說(shuō),移動(dòng)支付對于習慣和熟練使用它的人來(lái)說(shuō)非常好,但可能會(huì )讓一些老年人和短期來(lái)華的外國人士有些跟不上?!?/p>
“在中國生活的各方面變化很大,這從人們使用紙幣到移動(dòng)支付的變化就能看出來(lái)?!眮?lái)自蘇丹的馬哈茂德已在中國生活和工作7年。他曾在中鐵十八局集團(沙特)有限公司工作,后來(lái)到中國留學(xué),畢業(yè)后在華工作。來(lái)中國留學(xué)之初,他攜帶了現金、銀行卡。后來(lái),他常和中國朋友外出用餐、旅游,同行的中國友人總是給予他“支付饋贈”,因為使用手機支付的速度太快,還沒(méi)等到他拿出現金,朋友已經(jīng)支付完成。后來(lái),他下載了微信、支付寶等平臺,逐漸熟悉移動(dòng)支付。
最近馬哈茂德欣喜地發(fā)現,微信可直接綁定境外銀行卡,且在綁卡驗證、姓名格式等方面進(jìn)一步優(yōu)化;支付寶國際版App也能夠綁定境外銀行卡,注冊、綁定銀行卡后可以直接進(jìn)行掃碼支付?!斑@真是讓外籍友人感到開(kāi)心的消息,我可以在中國更便利消費了。我喜歡這種支付方式,這讓我感到輕松和快樂(lè )?!彼f(shuō),中國大多數人已經(jīng)習慣使用移動(dòng)支付,如果今后能對外國人在語(yǔ)言支持、使用指南和教程、電子發(fā)票等方面做進(jìn)一步優(yōu)化,它會(huì )更受歡迎。
一些來(lái)華生活和工作時(shí)間較短的外籍人士,也樂(lè )于嘗試體驗中國這種新型支付方式。去年9月,來(lái)自意大利米蘭的路易吉·德拉雷納在中國取得外國人來(lái)華工作許可證,成為浙江青田喬葉里美食學(xué)院的合伙人。在中國購物時(shí),他已經(jīng)學(xué)會(huì )使用移動(dòng)支付。不過(guò)他坦言,對于一個(gè)長(cháng)期使用國外銀行卡的外國人來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì )申請使用移動(dòng)支付不太容易。同樣來(lái)自意大利的瑪麗亞到中國生活后,最近聽(tīng)說(shuō)中國的支付平臺可以綁定國外銀行卡,就嘗試下載了一個(gè)支付程序,并求助好友幫助綁定外卡?,旣悂喺f(shuō),在意大利,人們習慣于使用信用卡、現金,利用數字平臺進(jìn)行支付的很少。她期待使用這種新的支付方式。
“多種支付方式各有所長(cháng)”
“現在我基本上像中國本地人一樣,外出只帶一部手機消費支付?!敝袊鴤髅酱髮W(xué)播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)新加坡籍留學(xué)生張繼方說(shuō),移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到她留學(xué)生活的方方面面,如掃碼付款、交通出行、線(xiàn)上購物等。
最近,張繼方學(xué)會(huì )了微信刷掌支付方式。在錄入手掌掌紋后,只需簡(jiǎn)單揮手就能完成支付?!拔业谝淮斡X(jué)得支付可以變得如此有趣?!彼f(shuō),往常如果手機突然沒(méi)電或者沒(méi)網(wǎng)絡(luò ),會(huì )造成許多不便,刷掌支付正好解決了這類(lèi)問(wèn)題,希望將來(lái)推廣到越來(lái)越多城市,并更加注重保護用戶(hù)信息安全。
張繼方認為,中國的移動(dòng)支付優(yōu)勢在于將聊天娛樂(lè )、生活服務(wù)、轉賬支付等功能結合起來(lái),應用場(chǎng)景更加綜合化、多元化。她說(shuō),新加坡也有本土的移動(dòng)支付工具,但人們還不能完全脫離現金,有些商店不接受刷卡或移動(dòng)支付。
父母來(lái)華探望時(shí),張繼方曾指導他們下載微信和支付寶。由于缺乏深入了解,她的父母在操作時(shí)存在一些障礙。她說(shuō),如果有詳細的在華支付介紹匯總,會(huì )更加便利。期待加強針對外國人的移動(dòng)支付宣傳,讓外籍人士能夠按照步驟設置,找到自己適合的支付方式。
馬來(lái)西亞留學(xué)生陳蔚軒來(lái)華留學(xué)已有一年多,剛開(kāi)始使用移動(dòng)支付時(shí),她曾陷入窘境。來(lái)中國留學(xué)前,她發(fā)現此前認證過(guò)的護照過(guò)期,需要用新護照替換并重新開(kāi)通賬戶(hù)。當時(shí)開(kāi)通手續較為麻煩,她只能咨詢(xún)客服。在馬來(lái)西亞上網(wǎng)課時(shí)期,逢年過(guò)節時(shí)中外同學(xué)之間喜歡發(fā)紅包、搶紅包,由于當時(shí)支付平臺只能綁定中國境內銀行卡,外籍留學(xué)生無(wú)法接收,也無(wú)法回贈他人。
“這種情況現在已經(jīng)有很大改觀(guān)?!标愇弟幷f(shuō),她在幾個(gè)月前發(fā)現,支付平臺已經(jīng)可以綁定國際銀行卡,開(kāi)通和認證流程也在簡(jiǎn)化?,F在,無(wú)現金支付習慣已經(jīng)融入她的日常生活。
很多受訪(fǎng)的留學(xué)生在中國采用過(guò)移動(dòng)支付、刷卡和現金方式進(jìn)行消費,認為這些支付方式各有所長(cháng)。來(lái)自澳大利亞的留學(xué)生多米尼克·弗里德伯格已到中國半年,現金消費和移動(dòng)支付搭配使用。來(lái)自津巴布韋的留學(xué)生布諾已經(jīng)來(lái)華學(xué)習、生活4年,目前較為習慣使用銀行卡支付和現金支付。她說(shuō),隨著(zhù)銀行卡限額提升和消費場(chǎng)景增加,在中國支付時(shí)便利多了。來(lái)自泰國的留學(xué)生林姝梅來(lái)到中國11個(gè)月,在同學(xué)幫助下,她經(jīng)常使用手機進(jìn)行支付,感覺(jué)這種方式很簡(jiǎn)單和方便。一些留學(xué)生期待移動(dòng)支付更加注重提升外籍用戶(hù)使用體驗度和用戶(hù)信息安全性,并增加更多接受外卡刷卡的商家和提供外幣現金兌換的自動(dòng)取款機。
“展現出中國擴大高水平對外開(kāi)放的溫度”
3月1日,中國與泰國簽署互免持普通護照人員簽證協(xié)定生效,乘坐中老鐵路列車(chē)來(lái)華旅游的泰國游客明顯增多。免簽首日,在中老鐵路磨憨站,磨憨邊檢站服務(wù)驗放出入境泰國旅客同比增長(cháng)200%。
“這是我第二次來(lái)中國旅游,這次的消費支付很方便?!碧﹪慰图嘏钣浀玫谝淮蝸?lái)華旅游是新冠疫情發(fā)生前,他準備了很多現金,攜帶十分不便。這一次,他提前做好了“攻略”,下載了中國主流的移動(dòng)支付程序,確保手機能連接到互聯(lián)網(wǎng),并隨身帶一些零錢(qián),旅行中支付過(guò)程十分順利。
春節期間,來(lái)自美國、波蘭、越南、羅馬尼亞等國的旅游團陸續抵達北京。波蘭游客茱莉亞所在的旅游團是北京市龍年首批入境團,由中青旅國際旅游有限公司承接。她說(shuō),讓她欣喜的是旅行社提供了外幣兌換服務(wù)提示、手機卡購買(mǎi)等提示,包括如何兌換小額現金和外卡支付等,并提供了中國移動(dòng)支付平臺準備的春節支付禮包。她說(shuō),在中國消費支付時(shí),她主要使用現金和信用卡,期待進(jìn)一步增加接受外國信用卡刷卡的商戶(hù)數量,完善人民幣現金找零。她坦言,短期來(lái)華的游客更加關(guān)注開(kāi)通移動(dòng)支付的過(guò)程是否便捷。
中青旅國際旅游有限公司副總經(jīng)理胡繼英說(shuō),很多外籍游客在使用外國信用卡消費時(shí),期待適用地方更多一些。小額支付時(shí)需準備適量現金,導游經(jīng)常協(xié)助游客取現。一些游客對移動(dòng)支付感興趣,旅行社和導游還幫助游客使用手機下載相關(guān)程序。
一些采用“自游行”方式來(lái)華的外籍游客習慣于現金支付。來(lái)自美國的游客馬克來(lái)中國第一天乘坐出租車(chē),車(chē)費370元,他拿出400元現金。見(jiàn)司機沒(méi)有現金找零,想用微信支付轉賬,但馬克沒(méi)有微信,表示可以不用找零了。誰(shuí)知司機堅持開(kāi)車(chē)到附近一家銀行,很快兌換了一個(gè)200元的零錢(qián)包,找了他30元。馬克說(shuō),司機熱心地向他介紹,中國的銀行現在提供“零錢(qián)包”服務(wù),可以?xún)稉Q零鈔。后來(lái),他到銀行兌換了一個(gè)200元的零錢(qián)包,里面有10元、5元、1元等小面額現鈔。旅行期間,他到一些小商店購買(mǎi)食物、紀念品,大小面額的現金搭配使用,非常方便。
一些外籍人士常到中國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。來(lái)自喀麥隆的查爾斯從事國際貿易工作,經(jīng)常往返于中國和喀麥隆。他記得前些年每年使用移動(dòng)支付的限額較低,如果超過(guò)限額,需要帶著(zhù)護照去銀行柜臺申請,對于像他這樣長(cháng)期使用移動(dòng)支付的外國人來(lái)說(shuō)不是很方便。另外,辦理銀行卡、開(kāi)通移動(dòng)支付時(shí)需要提供很多證件信息,過(guò)程有些復雜。最近,中國主要支付機構將外籍人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元,年累計交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元,注冊、認證、綁卡的流程也大為優(yōu)化,這讓查爾斯很開(kāi)心。
查爾斯說(shuō),“我很高興看到,中國支付機構正在方便與安全之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn),這些細節展現出中國擴大高水平對外開(kāi)放的溫度?!?/p>
(本報記者 彭訓文、葉子、張淇、馮煜雯、朱嘉樂(lè )參與采寫(xiě))
《 人民日報海外版 》( 2024年03月16日 第06 版)